亚马逊正将重心转向美国低收入人群

作者:admin 发布时间:2019-03-27 13:44:35 浏览人:0人

EBT(lectronic Benefit Transfe,电子福利转账)应用首席执行官Jimmy Chen泄漏,亚马逊正与该公司洽谈未来的商业协作。此外亚马逊还方案为美国Prime客户供给每月5.99美元的优惠 作为政府福利,并在去年增加了医疗补助的收益人数。 

不仅如此,亚马逊还推出了其他产品功能,如网站上的特价产品区,以及使用零售店中心的现金充值亚马逊账户的时机,以此为战略扩展其在传统大型折扣连锁店或实体店中的掩盖规模。 该策略也是对Prime项目受众单一的补偿,毕竟美国的Prime会员主要以高收入人群为主,一起也削弱了沃尔玛等大型百货连锁的影响力。

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 与此一起,亚马逊还为日常不方便收货的客户推出了代收货点。现在亚马逊也是美国农业部(USDA)未来试点方案的一部分,该方案将答应SNAP(弥补营养帮助项目)客户使用EBT卡在协作 的零售商网站进行在线购物。 明显,为了在沃尔玛主宰的低收入人群商场和实体店树立自己的优势,亚马逊正试图在线上招引这一方针人群。 

无疑,亚马逊的努力带来了可观的成效。根据Piper Jaffray 2018年10月的一项研讨,Prime客户越来越多的来自中等收入和低收入集体。数据显示,截至2018年10月,74%的美国家庭具有 Prime账户,其中约85%的高收入家庭具有Prime账户,而这一占比在21000美元至40000美元之间的家庭为60%。

陈述没有显示低收入人群的Prime会员数占比,但2017年的一项研讨估量,只要 12%的主要Prime会员年收入低于25000美元。 亚马逊Prime副总裁Cem Sibay说:“收入高的人钱多时间少,收入低的人钱少时间多是一个谬论。咱们从客户中得到的反馈是,在时间急迫的情况下,他们都注重一站式的购物体会。”

 Sibay未泄漏有多少客户签署了Prime折扣方?#31119;?#20294;表明该举措大幅增加了Prime客户的人数。 仅在2017年,就有超过600亿美元的SNAP福利(美国农业部弥补营养帮助方?#31119;?#22312;EBT卡上实现,这是一个巨大的商场。Sibay说,亚马逊的一些举措是为了解决顾客的问题,而不是针对低 收入人群的详细推广。

但有分析师认为,这便是亚马逊扩展商场掩盖规模的战略之一。 电商咨询公司Hinge的首席执行官、前亚马逊职工Fred Killingsworth表明,这一战略旨在扩展商场,为享用政府福利的顾客供给价值,这与亚马逊过去的顾客人口结构不同。大多数在 EBT上购物的顾客都在使用沃尔玛的政府福利,明显亚马逊?#21496;?#26159;为了浸透自己并未掩盖的商场和人群。

 招引更多低收入人群的客户可能对亚马逊来说是一个应战,尤其是考虑到每月Prime费用(即便有折扣)、方针人群在实体折扣店的购买习惯以及取货和送货的复?#26377;浴ibay表明,亚马逊不 会从细分的角度来对待低收入客户——他们在电商购物方面面对的问题,是来自不同收入水平的众多客户所共同关怀的问题。

但也有人说,关于亚马逊而言,物流将是一个应战,由于它要努 力满意低收入客户的需求。 Chen说:“咱们从EBT客户中了解到,在家门口收货并非稳定的方法。许多客户并没?#27844;?#23450;或是适宜的送货地址。”他弥补说:“关于一些客户来说,送货成本,甚至折扣优惠,可能会让售 价过高,而且客户不能在运费上使用SNAP福利。”

 Sibay说,送货问题是所有类型客户共同面对的应战,这便是为?#35009;?#20122;马逊推出了包括储物柜在内的订单配送点。 亚马逊面向低收入人群扩张的另一?#20064;?#26159;消费习惯,由于这些方针人群大都习惯于在实体店购买必需品,而这也是传统折扣零售最具优势的当地。 “这真是一个残酷的商场,沃尔玛已经是头号竞争对手,与此一起其他实体商铺仍在扩展商场份额,像Aldi和Lidl。” Neil Saunders零售公司的总经理Neil Saunders如是说,“这些客户 中的很多人有了现金就会去实体店购物,并且偏好寻觅便宜的产品,这对网上购物的发展没有优点。”


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